Suppression de Compte
Vous souhaitez supprimer définitivement votre compte Okeys et toutes vos données personnelles.
Attention : Action irréversible
La suppression de votre compte est définitive et irréversible. Toutes vos données seront supprimées après un délai de 30 jours et ne pourront pas être récupérées.
Que se passe-t-il quand vous supprimez votre compte ?
Données supprimées
- Informations de profil (nom, email, téléphone)
- Photo de profil
- Historique de réservations
- Préférences et favoris
- Messages et communications
- Avis et commentaires
Données conservées (anonymisées)
- Données de facturation (obligation légale de 10 ans)
- Statistiques anonymisées (sans lien avec vous)
- Logs de sécurité nécessaires
Période de grâce de 30 jours
Après votre demande, votre compte sera désactivé immédiatement mais vos données seront conservées pendant 30 jours. Durant cette période, vous pouvez nous contacter pour annuler la suppression et récupérer votre compte.
Comment supprimer votre compte ?
Option 1 : Depuis l'application mobile
- Ouvrez l'application Okeys
- Accédez à Mon Compte → Paramètres
- Faites défiler jusqu'en bas et sélectionnez Supprimer mon compte
- Lisez attentivement les informations affichées
- Confirmez votre choix en tapant
SUPPRIMER - Validez avec votre mot de passe
Option 2 : Par email (si vous n'avez plus accès à l'app)
Si vous ne pouvez pas accéder à votre application, envoyez un email à :
Objet : Demande de suppression de compte
Incluez dans votre email :
- Votre adresse email associée au compte
- Votre nom et prénom
- Votre numéro de téléphone (pour vérification)
- La mention explicite : "Je demande la suppression définitive de mon compte Okeys et de toutes mes données personnelles conformément au RGPD."
Délai de traitement : Nous traiterons votre demande sous 48 heures ouvrées maximum.
Vous recevrez un email de confirmation une fois la procédure de suppression lancée.
Avant de supprimer votre compte
Avez-vous pensé à ces alternatives ?
🔕 Désactiver les notifications
Si vous recevez trop de notifications, vous pouvez les désactiver dans les paramètres sans supprimer votre compte.
Paramètres → Notifications
⏸️ Mettre en pause
Vous pouvez simplement ne plus utiliser l'application. Vos données restent sécurisées et vous pourrez revenir quand vous voulez.
Aucune action requise
🔒 Restreindre les données
Vous pouvez limiter les données que nous collectons en ajustant vos préférences de confidentialité.
Paramètres → Confidentialité
💬 Nous contacter
Si vous avez un problème, notre équipe support est là pour vous aider. Peut-être qu'on peut résoudre le problème ensemble ?
Questions fréquentes
Combien de temps faut-il pour supprimer mon compte ?
Votre compte est désactivé immédiatement après confirmation. Vos données sont conservées 30 jours (période de grâce), puis supprimées définitivement après ce délai.
Puis-je récupérer mon compte après suppression ?
Oui, uniquement pendant les 30 jours suivant votre demande. Passé ce délai, la suppression est définitive et vous ne pourrez plus récupérer vos données. Vous devrez créer un nouveau compte.
Que deviennent mes réservations en cours ?
Vous devez annuler toutes vos réservations en cours avant de supprimer votre compte. Les professionnels seront notifiés de l'annulation selon les conditions d'annulation habituelles.
Que deviennent mes points de fidélité ?
Tous vos points de fidélité seront définitivement perdus lors de la suppression de votre compte. Pensez à les utiliser avant de demander la suppression.
Que deviennent mes données de paiement ?
Vos moyens de paiement enregistrés (cartes bancaires) sont immédiatement supprimés. Les factures et historique de paiement sont conservés 10 ans pour respecter les obligations légales comptables françaises, mais de manière anonymisée (sans lien avec votre identité).
Est-ce que mes avis seront supprimés ?
Oui, tous vos avis et commentaires seront supprimés ou rendus anonymes (selon leur ancienneté). Les professionnels ne pourront plus voir qui a laissé l'avis.
Puis-je demander une copie de mes données avant suppression ?
Oui, conformément au RGPD, vous pouvez demander une copie de toutes vos données (droit à la portabilité) avant de supprimer votre compte. Envoyez votre demande à contact@o-keys.eu. Nous vous fournirons vos données sous 30 jours.
Vos droits (RGPD)
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez d'un droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») de vos données personnelles.
La suppression de compte est gratuite et vous pouvez l'exercer à tout moment, sans justification.
Pour plus d'informations sur la gestion de vos données, consultez notre Politique de Confidentialité.
Besoin d'aide ?
Si vous avez des questions ou rencontrez des difficultés pour supprimer votre compte, notre équipe est là pour vous aider.
Email : contact@o-keys.eu
Délai de réponse : Sous 48h ouvrées